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物业案场及物业服务中心服务礼仪——通用部门

本文摘要:(一)仪容仪表类1、员工应穿着什么颜色的工鞋?答:玄色。2、员工可不行以在穿工装时自行增加饰物?答:不允许自行增加饰物。3、工牌应戴在什么位置?答:工牌统一佩带在左胸口上方。 4、忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩带?答:不允许佩带别人的工牌。5、女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发?答:玄色。6、 对于男员工,头发的要求是?答:男员工不得留长发,前发不外眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领。 7、因夏天炎热,男员工可不行以剃秃顶?答:克制剃秃顶。8、男员工可不行以烫发或留髯毛?

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(一)仪容仪表类1、员工应穿着什么颜色的工鞋?答:玄色。2、员工可不行以在穿工装时自行增加饰物?答:不允许自行增加饰物。3、工牌应戴在什么位置?答:工牌统一佩带在左胸口上方。

4、忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩带?答:不允许佩带别人的工牌。5、女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发?答:玄色。6、 对于男员工,头发的要求是?答:男员工不得留长发,前发不外眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领。

7、因夏天炎热,男员工可不行以剃秃顶?答:克制剃秃顶。8、男员工可不行以烫发或留髯毛?答:克制烫发及留髯毛。

9、女员工可不行以当众化妆或补妆?答:不能当众化妆或补妆,补妆要到洗手间举行。10、女员工的配饰要求小我私家全部配饰不得凌驾几件?答:3件非手链、手镯或其他夸张饰物。11、女员工佩带耳钉要求的直径不凌驾几多?答:可以佩带直径不大于1cm的耳钉。

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12、员工上班时可不行以佩带手链、手镯或其他夸张饰物?答:不得带手链、手镯等夸张饰物。13、注意小我私家卫生,指甲长度不行凌驾几多毫米?答:指甲长度不得超2毫米。14、员工可不行以涂有色指甲油?答:不允许涂有色指甲油。(二)行为举止类15、客人面临自己几米左右应该开始微笑?答:与客人面临3米左右开始微笑。

16、 微笑时自然露出几颗牙齿?答:6-8颗牙齿。17、男员工以跨立式站姿站立时,手应放于什么位置?答:双手放在背后相握。18、跨立式站姿对脚部的要求是什么?答:两脚离开与肩同宽,两腿平行,重心放在两腿之间。19、立正式站姿对脚部的要求是什么?答:双脚V字型离开,成45°-60°夹角。

20、立正式站立时,手应放于什么位置?答:双手放在腿部两侧,中指紧贴裤缝,双手与肩齐宽自然下垂离开。21、尺度坐姿要求只坐满椅子的几分之几?答:坐时只应坐满椅子的2/3。22、 男员工尺度坐姿要求大腿和小腿成几多度?答:大腿与小腿成90度。

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23、服务中为客户指引偏向时五指是自然张开还是并拢?答:五指并拢。24、躬身礼要求身体前倾几多度?答:身体前倾15°~30°。25、与对方握手时,时间一般多长为宜?答:一般二到三秒为宜。

26、握手时眼睛要怎样看?答:握手时应注视对方。27、 握手时可不行以多人交织握手?答:不得多人交织握手。

28、造访客户时,敲门3声若没有应答,应期待几多秒左右再举行第二次敲门?答:应期待10秒左右。29、敲门时如没有应答,是否可以长时间敲直至应答为止?答:敲门时不行长时间敲不停,不得无礼砸门,拍门。

30.、把文件递给客户时,应将文件的什么偏向朝向客户?答:应把文件文字偏向朝向客户。


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